מדיניות ביטול עסקה

1. באחריות המשתמש לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם.

2. ביטול עסקה ו/או החלפה יתאפשרו בהתאם לתנאי שימוש האתר והוראות הדין החל בישראל.

3. החזרת או החלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר וכפופה לכך שהמוצר סגור, נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש, כמפורט בתנאי שימוש אלה. פתיחת האריזה או המוצר, נגיעה במוצר או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא, נחשבת כשימוש במוצר ובמקרה זה לא ניתן יהיה לבצע החלפה או ביטול עסקה.

4. בהתאם להוראות הדין, משתמש זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום אישור ההזמנה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם. בכפוף להוראות הדין ולתנאי שימוש אלה, החברה תבצע החזר כספי למשתמש בניכוי של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקאות ולהחזיר טובין מסוגים מסוימים דוגמת טובין פסידים.

5. בהתאם להוראות הדין ותנאי שימוש אלה, משתמש זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום אישור ההזמנה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, עקב פגם או אי התאמה במוצר או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך. החברה תבצע החזר כספי למשתמש, ללא דמי ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה.

6. ככל ועומדת למשתמש זכות החלפה ו/או ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין ולתנאי שימוש אלה, רשאי המשתמש במסגרת הזמנים המפורטים לעיל, למסור הודעת ביטול באמצעות דואר אלקטרוני support@livelle.com.

7. החזרות יבוצעו באחת מהדרכים הבאות: 

1. אם מדובר בהחזרה לצורך החלפה, לאחר הפנייה אלינו יתבצע תיאום מול חברת המשלוחים ויתואם משלוח בו יגיע המוצר החדש וייאסף המוצר הישן, תוך חיוב הלקוח בעלות המשלוח.

2. אם מדובר בהחזרה לצורך זיכוי, ניתן לבחור להחזיר את המוצר פיזית לכתובת שתסופק על ידי שירות הלקוחות, או לבחור בתיאום משלוח לאיסוף המוצר מבית הלקוח תוך חיוב בעלות המשלוח.